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三种沟通技巧2019逆袭

作者:微信群   来源:www.8wshy.com  热度:234  时间:2019-07-10
三种沟通技巧2019逆袭那么平时大家有没有遇到过,有很多顾客聊的好好的就直接不回话了?有些连不买的原因都不说?我想呢这个问题大家都是经常碰到了啦,那么平时我们把这个情况呢

 三种沟通技巧2019逆袭

那么平时大家有没有遇到过,有很多顾客聊的好好的就直接不回话了?有些连不买的原因都不说?

我想呢这个问题大家都是经常碰到了啦,那么平时我们把这个情况呢定义为“运气”。运气好,顾客没两句就拍了,运气不好,顾客又是要问下爱人,又是要问下朋友,要么就卡里没钱,或者干脆什么东西都不说,直接不说话了这是为什么呢?

因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字,图片,然后找你询单的。或者老客户来逛逛,问东问西的,他们都有买东西的念头,只是,不是所有的客户都是只买你家的,并且要现在就买,所以这些顾客流失,或者各种理由没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,而你要让顾客不要莫名其妙下线,要做的就是,通过简短的聊天,提高她的兴趣,给她现在要买的理由,这样你会发现,你的“运气”比你的同行都要好很多。

那如何提高购买欲呢?

1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

比如我们自己去买衣服,难道是想买丑的么一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买。

当然不是说我们要把产品吹的多好,我们实事求是。不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,所以呢我们只要抓几个最重点做出心理暗示。

2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲

这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。

咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客

高八度彤彤:

2等价交换原则

你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。

3、不断的暗示与引导

这点是最重要的,因为顾客一开始,问你会不会有效果,多久有效果,适合不适合自己,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。

所以只要在聊天,只要不突兀,我们就要把事态往好的方面引导。

在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,那我们木兰公馆呢经常出一些活动,就是为了让我们更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛

所以我们每次一定要充分利用起来

有些人呢一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!

其实有时候呢是因为自己太官方了,跟顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!

1、你是在与顾客交流而不是问答

这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。

举个例子,顾客说:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。

那么官方的客服呢会这样回答:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出

那我们微商呢,可以婉转的说:您出差比较急,现在呢时间有点晚了,我跟快递联系一下,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

2、使用自然的语气

不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短,和对方感觉更亲近一些。

3、千万不能站到顾客的对立面

“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“ 这个好

高八度彤彤:

不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,要表现出很有诚意的样子,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司订的价格议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。

 

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